Banki mają coraz lepsze infolinie, liderem PKO BP
2014-05-30
Banki coraz większą wagę przywiązują do kontaktu mailowego z klientami. W ciągu ostatniego pół roku o ponad połowę skrócił się średni czas oczekiwania na odpowiedź mailową. Liderami jakości infolinii zarówno pod względem kontaktu telefonicznego, jak i mailowego, są PKO Bank Polski, Bank Pekao i Credit Agricole - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.